Chính sách thanh toán
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
CÔNG TY TNHH GEOLAND VIỆT NAM cam kết mang đến trải nghiệm sử dụng Dịch Vụ thuận tiện và linh hoạt cho Khách hàng.
Hiện tại, website quyhoach24h.vn chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể thanh toán giá trị dịch vụ trực tiếp thông qua tài khoản ngân hàng của Geoland Việt Nam. Sau khi nhận được thanh toán, hệ thống hoặc bộ phận vận hành sẽ tiến hành kích hoạt quyền sử dụng dịch vụ và thông báo xác nhận đến Khách hàng về việc thanh toán thành công cũng như dịch vụ đã được kích hoạt.
Thông tin tài khoản:
- CTY TNHH GEOLAND VN
- Số tài khoản: 555535559
- Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank
Lưu ý: Khi thực hiện chuyển khoản, Khách hàng vui lòng ghi rõ các thông tin theo yêu cầu hiển thị trên website quyhoach24h.vn vào phần nội dung chuyển khoản để chúng tôi có căn cứ xác nhận thanh toán và kích hoạt dịch vụ
Geoland Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của Khách hàng để đảm bảo quá trình mua sắm và thanh toán diễn ra thuận lợi nhất.
Bước 1: Truy cập website
Truy cập website https://quyhoach24h.vn/Layout qua trình duyệt trên máy tính hoặc trình duyệt web của điện thoại di động.
Bước 2: Đăng nhập website
Quý khách đăng nhập bằng số điện thoại/email hoặc tài khoản Google để sử dụng dịch vụ
2. CÁC BƯỚC MUA GÓI QUY HOẠCH TRA CỨU QUY HOẠCH:
Bước 1: Chọn dịch vụ
Sau khi đăng nhập tài khoản, quý khách bấm chọn nút mũi tên phía trái màn hình. Tại đây qúy khách tiếp tục ấn chọn “Thành viên”.
Bước 2: Xem thông tin nâng cấp thành viên để sử dụng các công cụ và tiện ích của hệ thống và quyết định mua
Tại giao diện bảng Thông tin thành viên, quý khách chọn gói 1 tháng/ 6 tháng hoặc 12 tháng tùy theo nhu cầu sử dụng và bấm “Nâng cấp”.
Bước 3: Xác nhận thông tin
Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin cá nhân, gói cước đã lựa chọn. Nếu có mã giới thiệu, quý khách nhập vào ô tương ứng. Sau khi xác nhận đơn hàng xong, quý khách bấm “Thanh toán” để thực hiện các bước thanh toán tiếp theo.
Bước 4: Thanh toán
Tại giao diện Thanh toán, quý khách quét mã QR hiển thị trên màn hình và tiến hành thanh toán. Khi thanh toán hoàn tất, hệ thống sẽ thông báo thanh toán thành công và kích hoạt dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận nội dung dịch vụ trước khi thực hiện giao dịch. Trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ với Geoland Việt Nam để được tiếp nhận và xử lý theo quy định.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc cung ứng dịch vụ, quyhoach24h.vn sẽ thông tin kịp thời cho Người dùng và tạo cơ hội để Người dùng có thể hủy Dịch Vụ đã mua (nếu muốn).
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN
Do Website cung cấp Dịch Vụ tra cứu thông tin quy hoạch trực tuyến (Dịch Vụ số), không phải hàng hóa vật lý, nên không áp dụng chính sách đổi/trả hàng.
Sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán và Dịch Vụ đã được kích hoạt, Geoland Việt Nam không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc không tiếp tục sử dụng Dịch Vụ.
Tuy nhiên, Geoland Việt Nam sẽ xem xét hoàn tiền cho Khách hàng trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật từ hệ thống của Geoland Việt Nam khiến Khách hàng không thể truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ;
- Giao dịch thanh toán bị lỗi, bị trừ tiền nhưng Dịch vụ không được kích hoạt;
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền kèm theo thông tin giao dịch đến Geoland Việt Nam trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch để được kiểm tra và xử lý.
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng. Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên Quý khách vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình. Sau khi kiểm tra, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Geoland Việt Nam qua hotline 0927933222 hoặc email: [email protected] để được xử lý trong thời gian sớm nhất.
Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin đã cung cấp khi sử dụng dịch vụ. Geoland Việt Nam có quyền kiểm tra, xác minh và xử lý các trường hợp cung cấp thông tin sai lệch, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hạn chế quyền truy cập, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Khách hàng nếu hành vi đó gây ảnh hưởng đến uy tín của website hoặc quyền lợi của các bên liên quan.
Khi tiếp nhận ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại của Khách hàng về dịch vụ trên website, Geoland Việt Nam sẽ tiến hành xác minh thông tin trước khi xử lý nhằm đảm bảo tính khách quan, minh bạch và quyền lợi hợp pháp của các bên.
I. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIỂU NẠI, TRANH CHẤP
Bước 1: Cơ chế giải quyết
Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Geoland Việt Nam qua:
Hotline: 0927933222
Email: [email protected]
Kèm theo thông tin chi tiết liên quan đến giao dịch/dịch vụ.
Bước 2:
Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, Geoland Việt Nam tiến hành xác minh, kiểm tra thông tin và phản hồi đến Khách hàng.
Bước 3:
Trong vòng 07 – 10 (bảy đến mười) ngày làm việc tiếp theo, Geoland Việt Nam phối hợp với Khách hàng để xử lý khiếu nại trên tinh thần thương lượng, hòa giải.
Bước 4:
Trong thời hạn 10 – 15 (mười đến mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.
II. VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Trách nhiệm của Geoland Việt Nam
– Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng trong phạm vi chức năng, quyền hạn
– Cung cấp thông tin liên quan khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền
– Hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp một cách minh bạch, khách quan
2. Trách nhiệm của Khách hàng
– Cung cấp thông tin chính xác khi sử dụng dịch vụ
– Hợp tác với Geoland Việt Nam trong quá trình xác minh và giải quyết khiếu nại
– Chịu trách nhiệm về nội dung và thông tin đã cung cấp
